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关于“12348”公共法律服务热线使用情况的网上调查
创建时间：2018-12-17
尊敬的市民：为了解我市 “12348”法律咨询热线的使用情况，现将“12348”公共法律服务热线使用情况的问卷调查表发给您，希望您根据所了解的情况，对下列问题进行回答。您的意见将有助于改善您身边的法治环境，感谢对司法行政工作的支持和配合。
关于“12348”公共法律服务热线使用情况的网上调查
尊敬的市民：为了解我市 “12348”法律咨询热线的使用情况，现将“12348”公共法律服务热线使用情况的问卷调查表发给您，希望您根据所了解的情况，对下列问题进行回答。您的意见将有助于改善您身边的法治环境，感谢对司法行政工作的支持和配合。
1、您是否听说过“12348”公共法律服务热线？
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2、您是从何种途径知晓“12348”公共法律服务热线的？
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3、您是否使用过“12348”公共法律服务热线？
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4、您拨打热线时，能顺利接通吗？
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5、您拨打热线的目的是什么？
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6、您对热线工作人员的解答是否感到满意？
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7、您认为热线工作人员的解答是否专业？
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8、您认为热线工作人员的解答对您有无帮助？
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9、热线工作人员对您是否做到态度和蔼、语言规范、耐心解答？
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10、市民关注“广元普法”微信就能快速一键拨号接通“12348”法律服务热线，你是否关注“广元普法”并了解此项功能？
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调查反馈：
关于“12348”公共法律服务热线使用情况网上调查的结果反馈
市司法局于2018年12月17日至2019年7月5日开展“12348”公共法律服务热线使用情况网上调查，共接到问卷调查119份。调查结果显示，听说过“12348”公共法律服务热线占92.7%，通过网络渠道知晓的占50%，微信微博占30%，报纸占10%，电视10%。使用过“12348”公共法律服务热线占84%，热线接通方面容易占77.6%，一般占22.4%。热线工作人员的解答满意率达97.8%，专业率达100%。市民对关注“广元普法”微信能快速一键拨号接通“12348” 公共法律服务热线功能知晓率20%。
建议：1.在电视和报纸方面，加强对“12348” 公共法律服务热线的宣传力度，扩大群众知晓该热线的渠道。2.增加“12348” 公共法律服务热线接听坐席，缩短电话接通的排队等待时间。3.加大“广元普法”微信公众号的宣传推广力度，提高公众对通过 “广元普法”微信公众号快速拨打“12348”公共法律服务热线的知晓率。
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