“感谢你们为我解决了难题！太感谢了！”1月13日上午，市民许先生来到广元市司法局，亲手送上一面印有“公正司法为人民，高效服务暖人心”金色大字的锦旗，以表达对市司法局公正、专业高效处理其投诉案件的深深感激。 

据了解，2024年10月17日，市司法局收到12345政务服务热线转来的一起投诉律师案件，经过与当事人沟通了解，得知当事人认为律师未尽到代理义务，一直未处理好案件，要求全额退代理费。市司法局受理后，立即调查了解相关情况，多次与投诉人和律师进行沟通，最终双方达成一致意见，问题得到妥善解决。

在处理该律师投诉案件过程中，市司法局秉持“以人民为中心”的服务理念，迅速响应，细致调查，确保每一个环节都严格依法依规进行。通过耐心细致的沟通和专业公正的处理，有效解决了当事人的合理诉求，也进一步规范了法律服务市场秩序，提升了人民群众对司法行政工作的信任感和满意度。

近年来，广元市司法局坚持有投诉必受理、必调查、必反馈的原则，加大法律服务行业信访投诉处理力度，对辖区内法律服务机构、律师和基层法律服务工作者等群体违规违纪违法行为严格调查处理，不断提升当事人对处理结果的满意度，让群众在每一次案件、每一次信访投诉中都能够感受到公平正义。