为切实检验“五大行动”提升法治政府建设群众满意度工作质效，11月23日至24日，县创建全国法治政府建设示范市核查现场组一行，深入县行政审批局、县综合行政执法局、嘉川镇、白水镇、米仓山镇等地，深入开展“法治体检”工作。通过灵活运用“望闻问切”方法对被督导单位“把脉问诊”，着力推动法治政府建设工作走深走实，切实为全市创建工作积极贡献旺苍力量。

“望”表知里，找准“病因”。核查现场组一行，首先查看了被督导单位的氛围营造情况，分别就便民服务中心、机关单位、景区、社区等LED屏滚动播放情况进行了实地查看。针对活动开展情况，核查现场组详细查阅了党委（党组）、干部职工文件精神传达、应知应会学习等会议记录，并对行政执法、政务服务、矛盾纠纷化解等专项行动的机制、台账、清单等建立情况进行了查阅。同时，核查现场组还在被督导单位随机抽查了3至4名干部职工，现场询问应知应会掌握情况，进一步让干部职工补充知识之“钙”，紧绷工作之“弦”。

“闻”声索迹，倾听“民声”。针对群众满意度情况，核查现场组对县政务大厅和乡镇便民服务中心进行了实地走访。核查现场组重点就“全面提升办事效率”“全面推行一件事一次办”“全面落实‘好差评’制度”等内容，询问了办事群众满意度情况，并细心聆听办事群众对政务服务的相关意见建议。同时，核查现场组还接听了12345政务服务热线，查看了政府网站“领导信箱”，对群众来信、来访等诉求渠道，对问题第一时间受理、办理等情况进行了核查，进一步促使工作人员对标整改，切实提高政务服务水平。

“问”询反馈，深入“对话”。核查现场组根据查阅资料和实地走访情况，就问题反馈情况召开了工作座谈会。同时，针对群众反应的“堵点”“痛点”“难点”等需要狠下绣花功夫、狠抓落实整改的问题，核查现场组就相关建议同被督导单位分管负责人进行了深入交流。会后，核查现场组还对重点岗位人员、部分干部职工进行了谈心谈话，进一步明确了开展“五大行动”提升法治政府建设群众满意度的重要性，进一步凝聚起推动创建工作高质量完成的强大合力。

“切”脉治疗，拟定“药方”。核查现场组就问题类型及时梳理出“共性清单”和“个性清单”，共查找出“共性问题”6个、“个性问题”9个，收集相关建议25条。下一步，核查现场组将积极开展模拟办事督导，进一步加强对政务服务大厅工作人员执行各项服务制度、服务态度和办事效率等情况进行实地体验，着力提高办事效率、提升服务质效。同时，核查现场组将建立跟踪回访机制，通过采取“四不两直”方式，不定时对被督导单位问题整改情况进行“回头看”，坚决确保创建工作一举成功。（旺苍县司法局）

编辑：谭超