为进一步加强医疗纠纷人民调解工作的业务水平，跟踪了解医疗纠纷人民调解工作的质量和医疗纠纷人民调解协议书的履行成效，巩固矛盾纠纷调解成果，防止矛盾复发。近日，广元市医调委对2021上半年来调解案件通过查阅调解案件、实地走访、现场回访、电话回访等方式进行“回头看”回访工作。

一是精准定位回头看内容。为确保回头看工作有的放矢，将调解成功但未履行协议、履行有一定难度、以及当事人情绪易出现反复的调解案件纳入此次回头看工作重点。二是明确回头看具体举措。认真查看调解案件调处是否得当，纠纷双方当事人是否满意，已调结的案件是否履行，有无反悔；了解调解案件的履行程度，对调解成功还没有履行完毕的纠纷，督促当事人尽快按照协议约定履行；以回头看为契机，开展矛盾纠纷的排查、调解，及时发现矛盾、消除隐患；结合回头看工作，加强法治宣传教育，引导群众用正确的途径解决矛盾纠纷。三是整理问题和意见反馈。回访工作结束后，工作人员及时整理调解案件工作中存在的问题和当事人对调解工作的意见反馈，进一步提高调解工作水平。

广元市医调委通过组织此次调解案件回头看，进一步了解医疗纠纷人民调解工作存在的不足，积极改进，为打造“升级版”医疗纠纷调解工作打下坚实的基础。（医调中心）

编辑：熊连瑾