首问负责制，让群众安心。对来访来电群众，做到热心耐心细心接待，提出的问题应答尽答细答；咨询案件法律关系简单明了、证据充足、符合援助条件，且当事人时间紧迫的情况下，提供维权指引或代拟法律文书。咨询事宜不属于援助职责范围的，当场告知并协助、引导群众至有权部门，不以任何借口拖延、推诿。

扩大援助范围，让群众暖心。把与困难弱势群体基本生活相关的民生事项纳入法律援助范围；放宽经济困难标准，将收入低于全市城市居民最低生活保障标准2倍的群众全部纳入受援对象范围；对工伤索赔、妇女维权等案件开辟绿色通道，对低保户等特困群体免于经济困难审查，让每一位群众都体会到公平正义，沐浴到法治春光。

便民化流程，让群众省心。持续推行法律援助零距离、零收费、零障碍、零等待、零差别的“五零”便民服务；建立法律援助区镇村三级联办、异地协作办案和“容缺受理”机制，为困难群众“建高速”、“架桥梁”、“开绿灯”；依托“12348四川法网”等信息化方式，实现线上受理申请及调查取证；落实“最多跑一次”，为行动不便的群众提供上门服务，解群众所忧所难。

专业化队伍，让群众放心。法律援助队伍结构合理、专业化程度高，工作人员经验丰富、业务精湛；严格把握援助案件质量“生命线”，建立健全援助案件定期评查制度、重大疑难案件集体讨论制度，实行指派案件全程跟踪、所办案件全覆盖回访的案件办理监督机制，确保法援案件质量高、效果好。

今年以来，昭化区法律援助中心共办结援助案件229件，提供法律帮助139件次，代书160余份，咨询1843人次。（广元市昭化区司法局）

编辑：白雪