为切实提高人民调解工作质量，发展“枫桥经验”，发挥人民调解在化解社会矛盾纠纷，维护社会稳定中的职能作用。利州区龙潭司法所带着“三心”积极履行调解职责，坚持矛盾不上交。

一是用真心调解。调解事项呈现曲折化和矛盾多元化，司法人员主动沟通协调，用情理交融，创造良好调解氛围，把握分寸，有针对性地解决当事人的疑虑。使当事人感受到司法工作人员为他们解决问题的真心，从而在心理上增加认同感，并接受调解。

二是用耐心调解。基层调解就是化解纠纷、消除矛盾、安稳人心、稳定社会的工作。司法工作人员带着耐心去调解，耐心劝解，耐心倾听，耐心沟通，从而引导其回归到理性思考的道路上来，合理解决纠纷。

三是用信心调解。时刻牢记民间纠纷无小事，用真心换民心。司法工作人员始终保持一颗必须完成调解任务的信心去工作，增加工作韧劲，有助于调解工作顺利完成。（广元市利州区司法局龙潭司法所  文康）

编辑：熊连瑾