“耐心”询问研判。针对部分来访当事人语言表达能力有限，大厅工作人员在认真倾听的基础上，询问每一个细节，仔细了解情况，细心分析案情，理清工作思路，找准案件关键点。

    “尽心”便民服务。开通法律援助“绿色通道”，对老、弱、病、残者的法律援助申请，坚持“三个优先”（即优先接待，优先受理，优先安排），做到“应援尽援”。积极落实法治扶贫相关政策，开通精准贫困户法律援助“直通车”，实施精准援助。

    “贴心”承办案件。对涉及群众利益的法律援助事项，特别是求助者应知的联系方式、申请须知、工作流程、服务承诺、执业纪律、违诺违纪举报方式等内容，向全社会公开，做群众的贴心人。

    “细心”审查案卷。对承办人办结的援助案件卷宗严格按照装订标准审查，加大受援人回访力度。以案卷装订规不规范、案卷材料齐不齐全、受援人满不满意为案卷质量评审标准，对不符合装订要求发回补正，对受援人不满意的案件进行调查处理。

    截至目前，旺苍县法律援助中心已办理各项法律援助事项566件，群众满意率为99%。(供稿：旺苍县法律援助中心 彭沥辉)